1.1 Garantía de Calidad

Nuestros tableros de yeso, losetas de techo de fibra mineral, tableros de silicato de calcio, sistemas de enmarcado de acero de calibre ligero, rejillas de techo expuestas y otros materiales de construcción y decoración cumplen con las normas de calidad de exportación chinas aplicables y los requisitos internacionales relevantes de la industria.

Somos un distribuidor autorizado de marcas de materiales de construcción reconocidas, incluyendo Taishan, Knauf, BNBM, Armstrong y Sanle. Nuestra propia marca, “Nanzhixing”, es suministrada directamente por nuestra instalación de fabricación, lo que nos permite mantener un estricto control de calidad desde la fuente.

Todos los productos de exportación pasan por estrictas inspecciones de calidad antes del envío para garantizar que cumplan con los requisitos de calidad de los clientes en el extranjero.

1.2 Manejo de Reclamaciones de Calidad

1. Los clientes deben completar la inspección dentro de los siete días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía. Si se encuentra algún defecto de calidad en el producto, se puede presentar una reclamación con evidencia de respaldo, incluyendo fotos, videos y el conocimiento de embarque.
2. Si el problema se verifica como un defecto de calidad del producto, proporcionaremos reenvío, reemplazo o compensación razonable según las circunstancias reales.
3. Los daños causados por un transporte marítimo inadecuado, condiciones de almacenamiento inapropiadas o instalación incorrecta por parte del cliente no están cubiertos por nuestra garantía de calidad.

1.3 Soporte Técnico

1. Soporte Técnico Remoto: Especificaciones del producto, orientación de instalación y asistencia para resolución de problemas están disponibles a través de correo electrónico, WhatsApp, WeChat y otros canales de comunicación.
2. Orientación por Video: Para problemas técnicos complejos, técnicos profesionales pueden proporcionar asistencia remota a través de reuniones por video.
3. Servicio en Sitio: Para proyectos a gran escala o socios a largo plazo, se puede organizar orientación de instalación en el extranjero y capacitación técnica a solicitud. Los gastos de viaje relacionados se cobrarán por separado.

1.4 Cobertura Global de Servicio

Proporcionamos soporte de servicio a nivel mundial. Respaldados por canales logísticos internacionales y socios en el extranjero, ofrecemos servicios postventa receptivos y confiables a clientes de todo el mundo.

2.1 Métodos de Envío Comunes

1. Carga Completa de Contenedor (FCL): Adecuado para pedidos de gran volumen, ofreciendo una solución de envío económica y eficiente.
2. Carga Menor que el Contenedor (LCL): Adecuado para pedidos de pequeño y mediano volumen, ofreciendo mayor flexibilidad.
3. Transporte Aéreo: Adecuado para pedidos urgentes o pequeñas cantidades de muestras de alto valor.

2.2 Embalaje

1. Embalaje de Exportación Estándar: Los productos de tablero se embalan en palets con film resistente a la humedad y protectores de esquina. Los sistemas de enmarcado de acero y accesorios se embalan en paquetes o cartones.
2. Embalaje Especial: Se pueden ofrecer soluciones de embalaje personalizadas a solicitud, incluyendo cajas de madera fumigadas y cajas de contrachapado sin fumigación, para proteger las mercancías durante el transporte marítimo de larga distancia.
3. Marcas de Envío: Se pueden proporcionar marcas de envío personalizadas con información del producto, detalles del destino, instrucciones de manejo y otra información requerida.

2.3 Términos de Comercio Internacional

Apoyamos varios Incoterms, incluyendo pero no limitado a:

1. FOB: Puerto de Zhuhai, Shenzhen o Guangzhou
2. CIF: Puerto de destino designado por el cliente
3. EXW: Ex Works
4. CFR: Costo y Flete

Los términos comerciales específicos están sujetos al contrato de venta acordado por ambas partes.

3.1 Proceso de Compra de Productos Estándar

1. Consulta del Cliente: Proporcionar requisitos del producto, incluyendo categoría de producto, especificaciones, cantidad y requisitos de embalaje.
2. Presupuesto: Proporcionamos un presupuesto detallado que cubre especificaciones del producto, embalaje, tiempo de entrega y términos de pago.
3. Confirmación del Pedido: Ambas partes confirman el precio y los términos comerciales y firman el contrato de venta.
4. Pago del Depósito: El cliente paga el depósito acordado, generalmente del 30% al 50% del valor total del contrato.
5. Producción y Preparación: Organizamos la producción y preparamos las mercancías de acuerdo con el cronograma confirmado.
6. Inspección Previo al Envío: El cliente puede inspeccionar las mercancías en nuestras instalaciones o nombrar una empresa de inspección independiente.
7. Pago del Saldo: El saldo restante debe ser pagado antes del envío.
8. Organización del Envío: Organizamos la reserva del buque, la declaración de aduanas, la carga del contenedor y el envío.
9. Documentación de Exportación: Proporcionamos el conocimiento de embarque, la lista de empaque, la factura comercial, el certificado de origen y otros documentos de exportación requeridos.

3.2 Proceso de Compra de Productos Personalizados

1. El cliente confirma los requisitos de personalización y proporciona detalles como especificaciones, dimensiones, colores, texturas y requisitos de logotipo.
2. Preparamos una solución personalizada, muestra y presupuesto.
3. Después de que se apruebe la solución, ambas partes firman el contrato y el cliente paga el depósito.
4. Compramos las materias primas necesarias y organizamos la producción.
5. Después de la producción, proporcionamos fotos o videos para aprobación. Los clientes también pueden realizar una inspección en sitio o de terceros.
6. El envío se organiza después de que se haya pagado el saldo restante.

3.3 Tiempo de Producción

1. Productos Estándar: Las mercancías generalmente están listas dentro de 15 a 25 días hábiles después de la confirmación del pedido y la recepción del depósito, dependiendo de la categoría del producto y la cantidad del pedido.
2. Productos Personalizados: El tiempo de producción es generalmente de 20 a 45 días hábiles, dependiendo de la complejidad y cantidad de los productos personalizados.
3. El cronograma de entrega final está sujeto al contrato acordado por ambas partes. Si ocurren fluctuaciones significativas en los precios de las materias primas o eventos de fuerza mayor, el cronograma de entrega puede ajustarse mediante consulta mutua.

4.1 ¿Cuál es su cantidad mínima de pedido?

La cantidad mínima de pedido varía según el producto. Los tableros de yeso estándar y las losetas de techo de fibra mineral generalmente requieren un pedido mínimo de un contenedor de 20 pies. Las cantidades mínimas para sistemas de enmarcado de acero y accesorios pueden discutirse según los requisitos reales del pedido. Por favor, contacte a nuestro equipo de ventas para obtener información específica sobre MOQ.

4.2 ¿Pueden proporcionar muestras?

Sí. Podemos proporcionar muestras de nuestros productos principales para evaluación de calidad. Las muestras estándar de tamaño pequeño pueden ser proporcionadas sin cargo, pero los costos de envío internacional deben ser pagados por el cliente.

Las muestras personalizadas pueden requerir una tarifa de muestra dependiendo de los requisitos reales. La tarifa de muestra puede ser reembolsada después de que se confirme un pedido a granel.

4.3 ¿Qué certificaciones están disponibles?

Nuestros productos cumplen con las normas de calidad chinas relevantes. Si se requieren certificaciones internacionales específicas o estándares de prueba, como CE, ASTM o BS, por favor infórmenos con anticipación. Podemos coordinar las pruebas y certificaciones requeridas según las necesidades del cliente.

4.4 ¿Qué debo hacer si hay un problema después de la entrega?

Por favor, contacte a nuestro equipo de postventa de inmediato y proporcione fotos del producto, videos e información del conocimiento de embarque. Responderemos dentro de 24 horas y proporcionaremos reenvío, reemplazo o compensación razonable según las circunstancias reales.

Se aconseja a los clientes que inspeccionen las mercancías inmediatamente después de la entrega. Si se encuentra algún daño, por favor tome fotos claras como evidencia de respaldo.

4.5 ¿Proporcionan servicios OEM y ODM?

Sí. Proporcionamos servicios OEM y ODM flexibles. Los clientes pueden proporcionar su propia marca, etiquetas y diseños de embalaje, y organizaremos la producción personalizada en consecuencia.

“Nanzhixing” es nuestra propia marca, y también está disponible la fabricación de marca privada para clientes en el extranjero.

4.6 ¿Cómo aseguran la entrega a tiempo?

Contamos con un sistema de cadena de suministro estable y nuestros propios recursos de fabricación, lo que nos permite gestionar eficazmente los cronogramas de producción. También mantenemos asociaciones a largo plazo con varias empresas de transporte, lo que nos permite organizar cronogramas de envío flexibles y asegurar un despacho oportuno.

Si un retraso es causado por nuestra empresa, el asunto se manejará de acuerdo con los términos acordados en el contrato.